Les problèmes de recrutement sont aujourd’hui tels que les différents outils pour l’optimiser augmentent et se diversifient. Parmi eux, il y a le CRM de recrutement ou « Customer Relationship Management » du recrutement. Emprunté du marketing client, il s’agit donc d’un outil permettant de mieux communiquer avec les talents et les candidats potentiels afin de mieux recruter et de rendre les recrutements plus efficaces et plus efficients.
Mais les solutions dédiées au recrutement existent déjà tellement en grand nombre. Il est tout à fait légitime qu’un recruteur se pose la question sur la véritable utilité d’un autre outil, en l’occurrence un CRM. Cela n’ajoutera-t-il pas du superflu au processus de recrutement ? Les ATS (Applicant Tracking System), les logiciels de type SaaS spécialement dédiés au recrutement ou le recours aux plateformes de recrutement en ligne ne sont-ils pas suffisants ? En fait, tout dépend de votre mode de recrutement, de vos besoins et des données en votre possession.
Qu’est-ce qu’un CRM de recrutement ?
Avant d’aller plus loin, revenons d’abord sur ce que c’est qu’un CRM de recrutement. Il s’agit d’un outil destiné à améliorer la relation avec un talent, un type de base de données centrée sur la personne du talent et non sur ses candidatures dans l’entreprise.
Le CRM se distingue donc d’un ATS sur plusieurs points :
- L’ATS suit le candidat une fois que celui-ci a postulé au sein de l’entreprise alors que le CRM l’aura déjà repéré bien vant. Le CRM est donc l’outil nécessaire en amont, afin d’effectuer un meilleur sourcing tandis que l’ATS s’utilise dans le recrutement stricto sensu, en aval.
- L’ATS suit le candidat en fonction de ses actions vis-à-vis de l’entreprise : dans de nombreux cas, il n’est pris en compte que lorsqu’il postule et est oublié aussitôt, lorsque son profil n’est pas retenu. Un ATS est donc propice aux doublons, lorsque le candidat aura postulé plusieurs fois au sein de l’entreprise ou aura fait une demande pour deux postes différents. Sans forcément vous en rendre compte, vous aurez une certaine quantité de données doublées.
Dans un CRM, c’est le candidat lui-même qui est suivi, avant même qu’il postule et une fois qu’il l’a fait, on peut consulter l’historique de ses actions et interactions.
Vous verrez que le même Jean-François Y a postulé pour être commercial chez vous, mais n’a eu que la seconde place au profit d’une Marguerite X. Il revient pour se présenter à un poste de chargé du service client. Peut-être que ce poste lui conviendrait mieux ?
Quels sont les avantages de recourir à un CRM de recrutement ?
De cette explication détaillée de ce qu’est un CRM et ses différences par rapport à un ATS, vous pouvez donc conclure qu’y avoir recours peut présenter de multiples avantages pour vous, en tant que recruteur.
- Un CRM permet de conserver une base de données unique pour toutes les personnes qui auraient de près ou de loin intéressé votre service recrutement – de simples talents jusqu’au profils qui ont émergés lors de votre tri mais qui n’ont pas été retenus. Au besoin, vous pourrez puiser l’historique de votre relation et l’exploiter pour entrer en contact avec le talent, l’attirer et le recruter.
- Un CRM vous permet d’être efficace et efficient dans le recrutement : vous n’avez plus besoin de passer d’une plateforme à une autre pour faire du sourcing et gérer vos candidats, vous avez déjà ce qu’il faut à disposition. En utilisant le CRM de recrutement à bon escient, vous pourrez donc vous référer d’abord aux informations qu’il contient lorsqu’un poste se libère pour vérifier si vous n’avez pas déjà été en contact avec un talent intéressant.
- Le CRM vous permet de piloter vos campagnes d’inbound recruiting : vous produisez du contenu dans le but d’attirer l’attention de futurs talents ? Votre CRM vous permettra de le diffuser et d’en récolter les marques d’intérêt.
- Le CRM est un outil qui vous fera réaliser des économies : Au lieu de payer des abonnements à diverses plateformes ou SaaS pour pouvoir faire du sourcing, votre CRM englobera une bonne partie des fonctionnalité.