Un entretien téléphonique réussi vous permet, en tant que recruteur, d’éviter les entretiens d’embauche infructueux qui font perdre du temps à toute votre équipe. Nous parlons évidemment de présélection dont l’objectif est d’identifier les candidats les mieux qualifiés pour occuper le poste vacant. Mais pour que cette stratégie de recrutement soit un véritable succès, il faut qu’elle soit bien élaborée. En cela, vous avez à réfléchir aux questions à poser durant l’entretien, entre autres.
Voici donc notre guide pour réussir un entretien téléphonique :
Il est très facile de se tromper lors d’un entretien par téléphone si vous ne le préparez pas correctement. Puisque vous ne pouvez ni voir ni interpréter le langage corporel du candidat, il est important de vous tenir prêt à accorder toute votre attention aux indices verbaux. À ce stade, la préparation peut ne pas être totalement exhaustive mais une bonne planification à l’avance reste incontournable :
Si vous recrutez pour un poste à pourvoir le plus tôt possible, vous n’allez certainement pas passer 3 mois ou plus à courir après le candidat idéal. Afin de gagner du temps, pensez à vos besoins réels. Êtes-vous à la recherche d’un diplômé avec plusieurs années d’expérience, disponible de suite et à temps plein, et prêt à déménager ? Ou est-ce que vous êtes disposé à faire preuve de plus de flexibilité pour attirer un candidat rare ? En effet, les meilleurs talents sont tellement convoités qu’ils sont devenus très exigeants.
Avant un entretien téléphonique, vous poser quelques minutes sur le CV de votre interlocuteur vous permet de mieux vous préparer. Cela vous permet de vous renseigner par anticipation sur certains éléments qui peuvent vous intéresser (activités des entreprises précédentes, classement d’une école, spécificité d’une discipline, etc). Ceci vous permettra de poser à l’écrit les questions sur les points que vous souhaiteriez développer. Avoir une bonne connaissance du CV en amont de l’entretien vous permettra donc de concentrer votre attention sur des points plus précis ou des informations non visibles.
Un entretien téléphonique ne doit pas ressembler à un interrogatoire que vous faites passer à votre interlocuteur. Il est vrai qu’en tant que recruteur, votre objectif est de comprendre votre interlocuteur, d’avoir des réponses aux questions que vous vous poser et voir si le candidat correspond à votre besoin, mais il faut forcément que l’entretien laisse une place à la discussion. Vous avez vos questions, le candidat en face en a forcément également. Il faut être en mesure d’inciter votre interlocuteur à soulever les points qui l’intéressent et ne pas laisser de zones d’ombre. Assurez-vous qu’à la fin de l’entretien téléphonique, le candidat comprenne totalement les responsabilités qui incombent au poste à pourvoir et quelles sont les prochaines étapes du processus de recrutement. Cela nécessite donc qu’en amont, vous ayez clarifié les différents aspects du poste avec le manager et que vous soyez très clair sur les responsabilités qui attendent la future recrue.
N’hésitez pas à inviter le candidat à revenir vers vous si des questions lui viennent en tête à l’issue de l’entretien.
Selon vos capacités, il est possible de ne pas établir un cadre stricte à l’entretien téléphonique que vous vous apprêter à effectuer, ni même de lister précisément les questions que vous allez poser, cependant, il faut tout de même avoir un plan en tête. Il est important que vous sachiez précisément les informations essentielles à recueillir pour savoir s’il est pertinent de continuer le processus de recrutement après votre premier entretien de qualification.
Les questions ouvertes, approfondies ou techniques sont généralement réservées aux entretiens de visu, qui interviennent à la suite la pré-qualification téléphonique. Ainsi, le but de l’entretien téléphonique consiste souvent à obtenir des informations très factuelles qui constituent une condition préalable à la prochaine étape.
Ci-dessous, nous vous proposons des catégories et des exemples de questions que vous pouvez poser lors de la présélection :
Les questions concernant la disponibilité et la flexibilité du candidat sont à poser en premier pour savoir s’il faut le disqualifier de suite ou si vous pouvez aller plus loin avec lui. Vous aurez beau être en ligne avec un bon candidat, s’il n’est pas disponible au moment où vous en avez besoin, ou qu’il ne se situe pas dans la bonne zone géographique, sans mobilité possible, autant éviter que chacun perde son temps en continuant l’entretien.
Exemples de questions :
La question des prétentions salariales est importante pour l’employeur, bien que souvent esquivée par les candidats car la rémunération est souvent un sujet considéré comme sensible. A vous d’être très clair quant au budget à respecter et à votre marge de manœuvre. Parfois ce point s’avérera immédiatement bloquant, tant les prétentions salariales de votre interlocuteur sont au dessus de ce que vous pouvez vous permettre, autrement, il sera temps d’y revenir plus tard durant le processus de recrutement.
Gardez à l’esprit que certains candidats auront tendance à manifester des prétentions salariales importantes dans le but d’obtenir une grande progression en terme de rémunération, d’autre plus craintif, auront tendance à se sous-estimer.
A vous de les cadrer sur ce que votre entreprise peut ou ne peut pas leur offrir.
Exemples de questions :
Concernant les inégalités de salaires entre les hommes et les femmes à travail équivalent, reprochées à de nombreuses entreprises, sachez qu’il est observé que certaines femmes ont tendances à moins négocier leur rémunération (étude Audencia de 2019) de peur d’être défavorisées. Pour établir une politique salariale équitable, vous pouvez profiter de la pré-qualification téléphonique pour les orienter les personnes les moins à l’aise avec le négociation vers une rémunération cohérente et en accord avec votre budget.
Bon nombre de demandeurs d’emploi envoient des dizaines de candidatures chaque semaine. Ce qui est tout à fait normal pour des gens qui cherchent activement du travail. Mais parfois, ils postulent pour des postes qui ne les intéressent pas réellement. Afin de connaître leur véritable motivation, posez-leur des questions spécifiques lors de l’entretien téléphonique de présélection.
Exemples de questions :