Les chatbots RH, ou plus généralistes, sont des programmes informatiques capables de mener une conversation simple, comme un être humain… ou presque. Tout dépend de la complexité des échanges et des potentialités de l’intelligence artificielle mobilisée. Différents noms sont attribués à ces interlocuteurs d’un nouveau genre qui font leur apparition (y compris chez les RH) : agent conversationnel, robot bavardeur, robot parlant intelligent ou robot de conversation artificielle… En anglais : chatterbot ou chatbot, pour « discussion avec un robot ». L’infographie d’Hubware, diffusée par L’Usine Digitale permet de comprendre en un coup d’œil ce que l’on peut attendre des chatbots. Pour une première impression « live », Anouch Seydtaghia livre son expérience de conversation avec un chatbot dans le magazine Le Temps.
Dès que l’on pose une question qui appelle une réponse simple, on peut désormais imaginer qu’il y a un robot derrière, ou qu’il y en aura un jour. Tancrède Blondé pour le magazine Widoobiz liste les start-ups qui fleurissent sur ce champ pour choisir un restaurant, gérer une situation d’urgence ou encore poser des questions sur son assurance… Pour un article de 20 minutes, Annabelle Laurent a testé les fonctionnalités pour écouter de la musique, consulter la météo ou acheter des fleurs. C’est l’e-commerce qui est en tête pour passer de l’envie à l’achat en un clic quel que soit le support sur lequel on se trouve (Messagerie online, SMS, sites…). L’arrivée des bots sur Messenger, la messagerie de Facebook, a accéléré la donne ces derniers mois, comme l’explique Jérôme Colombain pour France Info.